紐約指南-如何購買九層塔

春寒料峭，白雪融盡，正是食用蔥薑蒜的好時節。我決定上市場準備炒個三杯雞，在中國城買菜得面對一個現實的問題，許多賣瓜果菜肉的老闆不諳中文也只粗通英語，店裡頭往往是一片鄉音盈耳，也不知是福州或是泉州。

上回我經過瓜菜攤，斗大的牌子寫著「車厘，三磅五元，包甜」

車厘？我從來沒聽這名字，難道是某種新品種水果？看起來類似櫻桃頗為可口的樣子。我抱持著勇於嘗試的精神說：「老闆我要三磅這個」

老闆俐落好身手一探就有：「好的，三磅車厘來著」

啊，車厘，原來是cherry來著，果然是櫻桃啦

（這跟草莓是士多啤梨strawberry有異曲同工之妙）

櫻桃容易，但是九層塔就沒這麼簡單。

看著滿攤子瑩綠我開口問：「老闆有沒有九層塔？」

老闆（狐疑狀）：「你共甚麼？」

我：「九～層～塔」

老闆：「海不海韭菜啊？」（揮舞著一把韭菜）

我：「呃…不海啊。」

我（不死心）「九層塔，basil?」

老闆（認真貌）：「我不知道你在說甚麼」

唔，看來我們遇到了語言如何定義一個物品難題，我轉了轉眼珠子，心想九層塔的描述性定義是甚麼，長莖綠葉很香？還是一年生香草科植物？

後面客人排著隊，我決定暫且放棄「九層塔」與「九層塔的形式」這個亞里思多德式的問題，轉而回家求助。

誰可以告訴我如何在中國城買九層塔呢？

又，上網一查，九層塔別名「金不換」，下次我要試試『老闆我要一磅金不換！』

太陽馬戲團 cirque de soleil "O"

深邃湖泊飄著一片水霧，長髮女妖輕輕歌唱，擺動柔軟四肢，天空降下數隻旋轉木馬，上面坐著紅衣服士兵。 垂垂老矣的跛腳小丑撐著破傘走到湖中央彈奏鋼琴，隨著琴聲，鋼琴一絲一絲慢慢地沈入水中。

月亮，月亮浮起來是一個半圓形的笑臉，流星墜落，一顆又一顆，仔細一看，那不是流星而是一個個仙子從高空躍入水裡，形成一道道弧線。

天空降下海盜船，海盜們在縷空的船骨當中追逐、嬉戲、歌唱，半空中的海盜船是一個未竟的冒險夢，你我都擁有過。

有個人靜靜地坐在湖岸木椅子上頭，坐著坐著連椅子燃燒起來，燒著燒著，燒到我幾乎肯定他是人偶之際（沒有人可以忍受火燒這麼久，我內心吶喊著），他竟然顫微微地站起來，搖搖晃晃走回後台

湖泊、星星、海盜船、木馬、仙子與女妖，這是童話迷的終極夢境，所有讀過的幻想過的全部在這個舞台上實現。

我花了將近半個月的時間爬梳整理意圖理出個頭緒好好介紹此演出，但是終究是徒勞無功。有限的文字不足以貼合當時的震撼經驗，決定截取一些些吉光片羽作為紀念。

「結合藝術與商業，不斷創造驚奇體驗」這句話若是別人說出來我也許嗤之以鼻，但是太陽馬戲團此演出完全無懈可擊，每一個環節都精準地令人感動，細想其中的過程，更是令人欽佩。必定是有人說「啊，我們何不在舞台上創造一個湖泊？」而這個想法沒有被斥為無稽之談。而有人接著說：「好啊，聽起來不錯，可是要怎麼作？」而後有草稿、舞台設計、蓄水排水機制，一步一步打造這個舞台，劇院如何涵蓋五千六百立方公尺的水？水溫應設定成幾度？所有的器材要防水、道具要防水、化妝要防水，不容許一絲疏漏。

（「夢工廠」這個名字應該讓給太陽馬戲團啊）

盜用電影 inception的說法，太陽馬戲團用魔幻素材建築設計一個大夢，再邀請觀眾入夢。 走出這個夢境，水花濺在心上長出一些些面對現實的勇氣。

去年進聯合國面試時，面試官一臉不解的問我：「你這個，這個作劇場的，怎麼會想進聯合國？」我忘記我是否應答如流，但是我想要說的很簡單，所有相信夢的人集中在ㄧ起各自努力打造一個大夢，聯合國或是太陽馬戲團，在此層面上並沒有不同。表演藝術與政治，也是相通。

紐約指南--如何跟客服打交道

身為外國人用英語講電話難免會有幾分緊張，遇上語音客服就更有秀才遇到兵的感覺。

猶記得去年夏天我寫過一篇文章「陰險的t-mobile客服」，內容簡述我誤墮語音客服迷宮，在一個又一個制式語音選項中轉不出來，最後脫口罵出「他媽的到底怎樣才可以讓真人來接電話啊」，而沒想到這句話竟然如咒語一般讓客服人員立刻接起電話的故事。


夏去冬來又一年，這一陣子頻繁跟電話公司、醫院、保險公司打交道，日益精進，練出一身與客服打交道的好本事，我想如果我姐姐是客訴女王，那麼我必定是往「客服女王」的路上邁進。這一切都是修煉，我相信著。

上週我的手機莫名故障，我連忙電話給t-mobile要求換新。
t-mobile電話一開始是語言選項 『 for English , say”English”; para Espanol, diga”Espanol”這個沒問題，只要簡單覆述“English”即可。

接下來機器人會要求你說明你打電話的理由，記住，盡量用兩個字，最多三個字描述即可。
“my cell phone was broken two days ago and I thought since it is still within warranty, may i get it replaced? “我手機最近怪怪的我想說他還在保固期內是不是可以換新”這種前因後果訴求明白的句子只會讓機器人暴走而已。

記住，兩個字就好---「cell phone, replacement 手機，換新」機器人此時會歡天喜地的重複你的說法「do you mean, you would like to have a cell phone replacement? 您是說，您的手機需要換新？」
這愉悅的語調每每讓我懷疑錄音的人是侯佩陳

一旦機器人知道你的訴求後，後面就非常容易，不管它問什麼，只要不符合你的情況，自顧自問你要不要確認賬單加值買新手機等等，一律回答「representative」「representative」「representative」，如果它問你四個字的密碼或是其他你並不知道的問題，你可以隨便擠出四個字回應，我試過「床、前、明、月」，「光」字還沒脫口而出，機器人就道歉認輸。「I’m sorry I can not understand, let me get you to a representative」

客服是一個非常辛苦的工作，每天要應付各式各樣有需求有抱怨的客人，好容易跟客服人員通話的時候最好可以重複她們的名字問聲好 ，讓他們心情愉快會讓整個過程容易很多，以下是實例。

“Thank you for calling T-moblie, my name is Mary, how can I help you?”
(T-mobile 您好，我是瑪麗很高興為您服務～)
“good morning, Mary. This is wan-jung wei calling …”
（早安瑪麗，我是偽萬用,我打電話是為了…)


瑪麗親切的問我「萬用小姐，根據紀錄，您的新手機已經寄出，請問有甚麼問題嗎？」
我：「喔我剛剛收到手機了，但是我要的是索尼愛立信，你們寄了一支黑莓機給我」
瑪麗：「我們寄了一支黑莓機給你？真的假的啊？哈哈哈哈」
我：「（嚇到）對啊，我現在困惑又無奈，請問我該怎麼辦？」
瑪麗：「哈哈哈哈真的假的我們寄黑莓機給你，我不敢相信這真是太誇張了啦」
我：「（打蛇隨棍上連忙附和）對啊對啊，我打開的時候也覺得莫名其妙呢」
瑪麗 :「那我教你，你就把它原封不動寄回來，裡面放一張紙條 “wrong phone!”」
我：「恩恩，好（筆記）」（聽到這裡我開始忍不住偷笑）
瑪麗：「萬用小姐，真的不好意思，我不知道他們怎麼會出這種錯，不然我幫你升級快遞隔天送達」
我：「喔～～（美式誇張語調）真是太謝謝你了～～，對了，還有一件事情」
瑪麗：「（彬彬有禮）請說。」
我：「我的名字是萬用偽 (wan-jung wei)，可以不要再搞錯我名字老是寫成味王（wei wang）嗎？」

是的，兩年來t-mobile從來沒有寫對我名字，我都懷疑我要改行賣味精才不辜負上天的旨意....。